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将难题留给我们,将轻易留给客户


2014-03-05 澳门威尼斯娱乐在线

头几天,正在网上看到一篇消息:某家具厂商服务人员不肯接管果质量问题换取,以不负责任的立场去推卸责任,终究和消费者发生抵触。事变终究商家接管了换取,该服务人员也背消费者道歉,然则商家的诺言却早已经大打折扣了。

事宜的自己实在其实不大,然则却折射出了一个题目:正在愈来愈正视效劳,正视客户体验的今天,为什么借会泛起如许不和谐的音符?是企业实的不正视效劳,照样那些正在第一线实行效劳的职员骨子里短少了点甚么?

今天,有一名同事分享了一句话让小编有所启示——“真正的效劳理念就是:将难题留给我们,将轻易留给客户。”确实,很多商家一向张扬着效劳肉体,很仔细化的去制订了种种效劳的范例和流程,然则终究的结果却始终差强人意。个中缘由并不是是流程不敷仔细大概轨制不敷松散,要害出正在供应效劳自己的人——有着效劳的身材,却短少了效劳的心!

效劳的优劣与否,其实不是依托划定规矩和轨制,而是靠“民气”。有一颗效劳的心,真正的把客户当作本身的同伙、本身的家人,才气做随处处以客户体验为上,以客户的写意为主旨。当客户碰到题目的时刻,我们是不是能够相应的更快一些?当日常平凡余暇的时刻,我们是不是能够多一个电话去了解下客户的需求?当完成了既定事情以后,我们是不是能够正在不影响其他客户好处状况下,举手之劳的为客户多处理一些题目?当事情完成后,我们又是不是能够多嘱咐几句,多供应一些专业看法和发起?要做到这些细节实在其实不何等难题,也其实不会占用我们若干精神和工夫,然则它们却能带给客户暖和,把对我们日常平凡事情中不满意的客户酿成写意客户,把写意客户变成毕生客户。只要如许,我们的客户群体才气络续强大,企业的生长才气有所依仗。

固然,对那些早已具有效劳之心,始终熄灭着效劳热忱的同事们,我们需求为他们拍手。是他们的不计得失、效劳奉献的行动为企业营建了形象,他们是企业最值得自满的财产,也是我们永久需求去进修的模范。企业作育了员工,员工效劳了客户,客户挑选了企业。我信赖,这些具有效劳之心的同事们,一定能够得到更多的时机,更辽阔的舞台,更优美的生涯。

以是,期望我们每一个人皆能正在本身的事情中融入效劳的肉体,具有一颗效劳之心。正在此,谨以“将难题留给我们,将轻易留给客户”那一理念共勉。



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